Política de Trocas e Devoluções

A Big Shop Express preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer, de forma clara e objetiva, como funcionam os procedimentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Informações Importantes

Os produtos comercializados podem ser enviados por fornecedores nacionais ou internacionais. Por esse motivo, os prazos de entrega e os procedimentos de troca ou devolução podem variar conforme a origem do produto.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido.

2.1 Condições do Arrependimento

• O produto não precisa apresentar defeito;
• O reembolso será realizado de forma integral;
• O valor do frete pago também será reembolsado;
• Em alguns casos, a devolução física do produto poderá não ser exigida.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise. Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral;
• Reenvio do produto sem custos adicionais;
• Crédito para utilização na loja.

4. Trocas por Tamanho ou Preferência

A Big Shop Express não realiza trocas por erro de escolha de tamanho, cor ou preferência.

As medidas, tabelas de tamanho e descrições dos produtos são disponibilizadas de forma clara na página de cada item. É responsabilidade do cliente verificar atentamente essas informações antes de finalizar a compra.

Exceções poderão ser avaliadas em casos específicos, a critério da loja.

5. Condições Gerais para Devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Deve estar acompanhado de todos os itens recebidos;
• Deve estar na embalagem original, quando possível;
• Solicitações fora dos prazos informados não serão aceitas.

6. Produtos que Não Aceitam Devolução

Por motivos de higiene, segurança e proteção à saúde, não realizamos devoluções de:

• Produtos de uso íntimo;
• Itens com sinais de uso;
• Produtos personalizados ou sob medida;
• Itens em condições promocionais específicas, quando informado no ato da compra.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
• Pix ou boleto: reembolso em conta informada pelo cliente;
• O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

8. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

9. Considerações Finais

A Big Shop Express se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando garantir transparência, segurança jurídica e a melhor experiência ao cliente.

Última atualização: Janeiro de 2026.